Acción Contra el Hambre

El/la Técnico/a de soporte de fidelización apoya el desarrollo y la implementación de las actividades orientadas a la fidelización de colaboraciones actuales y potenciales, con el propósito de mejorar la satisfacción, vinculación y fidelidad de estas. 

• Contribuir a la definición e implementación de las acciones del plan de fidelización dirigido a colaboradores de Acción contra el Hambre a través de diversos canales, con el objetivo de incrementar su compromiso, tasa de retención y life time value.
• Participar en el diseño y gestión de las estrategias y acciones dirigidas a minimizar las bajas de actuales colaboraciones, recuperar y reactivar colaboraciones, así como maximizar el valor de la colaboración de socios y donantes.
• Gestionar la relación con proveedores externos de servicios que le sean encomendados y gestionar de manera eficiente el presupuesto asignado.
• Intervenir en la gestión de bases de datos, incidencias, reclamaciones en nuestro CRM o donde sea necesario.
• Realizar la evaluación, reporte y seguimiento de las actividades y proyectos (desarrollados directa o indirectamente), elaborando informes de resultados e indicadores, con el fin de tomar medidas correctoras y de proporcionar el seguimiento de su actividad, impacto y retorno.

• Conocimientos en Ciencias Empresariales, Marketing o similar.
• Experiencia demostrada de al menos un año en departamentos de fidelización o telemarketing.
• Experiencia en el uso de herramientas tecnológicas CRM (preferiblemente Salesforce) y habilidad para utilizar las nuevas tecnologías, así como uso avanzado en el manejo de herramientas ofimáticas.
• Muy buena capacidad de comunicación y trato al publico
• Inglés valorable

Incorporación a una organización multicultural, profesional e innovadora que está comprometida con la igualdad y que cuenta con un Plan de Igualdad como herramienta para transversalizar sus compromisos en la materia.  Al trabajar con Acción contra el Hambre tendrás además la posibilidad de participar en proyectos de alto impacto social.

• Contrato Indefinido
• Basado en Madrid
• Retribución competitiva en función de la valía del candidato/a.
• Acceso a planes de retribución flexible (seguro médico, transporte, tickets guardería y comida).
• Acceso completo al programa de bienestar emocional de la organización.
• Carrera profesional adaptada a ti donde el talento y la motivación son reconocidos.
• Formación continua tanto en habilidades técnicas como en competencias blandas.
• Conciliación entre la vida personal y profesional, con opción de flexibilidad horaria, jornada intensiva y posibilidad de acogerte a nuestro programa de teletrabajo.
• 26 días laborables de vacaciones al año con posibilidad de organizarlas a discreción e incluso tomar medios días.