Acción Contra el Hambre

El puesto de Gestor/a telefónico/a estará a cargo de ofrecer información puntual acerca del funcionamiento del programa de transferencias monetarias, ejecutado por Acción contra el hambre y del funcionamiento, resolución de incidencias (sustitución de las tarjetas de débito proporcionadas a la población de interés, información y seguimiento de las incidencias, reportes sobre la calidad de los servicios prestados). La persona aplicará los mecanismos de atención y las políticas de rendición de cuentas diseñadas en el marco de Consorcios. Asimismo, será encargado/a de aplicar en su trabajo los lineamientos técnicos y las recomendaciones del oficial MEAL, asegurará la calidad de la planificación, implementación y seguimiento de todos los aspectos relacionados con las actividades de rendición de cuentas, las comunicaciones con beneficiarios/as y la resolución de incidencias, así como participará activamente en la elaboración de los informes de calidad y gestión de proyecto solicitados por su jerarquía.

Objetivo 1: Garantizar la adecuada gestión de la información y asistencia ofrecida a los beneficiarios por el Consorcio

• Asegura la planificación y puesta en marcha de las actividades de información y asistencia a beneficiarios/as en tiempo y calidad (de acuerdo con el procedimiento y las políticas internas de atención del Consorcio y Acción Contra el Hambre).
• Ofrece informaciones puntuales a los beneficiarios y beneficiarais del proyecto vía teléfono (Help Line), email u otras herramientas puestas a su disposición por el Consorcio.
• Procesa datos periódicamente sobre la medición de los indicadores y aquellos otros de tipo operativo que sean encomendados.
• Garantiza rigor técnico de las actividades de asistencia e información a beneficiarios/as a desarrollar en el marco del proyecto a su cargo articulando con los coordinadores técnicos requeridos y atiende y ejecuta recomendaciones y lineamientos previstos.
• Reporta de manera permanente avances de la acción con sus referentes jerárquicos y funcionales.
• Colecta y organiza la información requerida según el Plan de trabajo.
• Apoya el contacto entre los beneficiarios/as con el banco en caso de necesidad de sustitución de tarjeta de débito.
• Elabora informes periódicos de avance de indicadores/actividades que contribuyan a la correcta toma de decisiones en la gestión del proyecto de transferencias monetarias.
• Garantiza los principios de confidencialidad y la política de protección de datos, intercambiar con el equipo multidisciplinar de Acción contra el Hambre los resultados de evaluaciones, planes de apoyo, necesidades detectadas en terreno.
• Asegura la utilización e implementación de herramientas de medición para evaluar el éxito de las actividades descritas en el proyecto.
• Mantiene un flujo adecuado de información, elaborar registros y preparar informes según lo indicado por el jefe de proyecto y oficial MEAL.
• Compila a diario un registro de las preguntas, beneficiarios, y llamadas recibidas en el marco de las actividades del proyecto.  

Objetivo 2: Gestión de la Seguridad

• Respetar las reglas de seguridad especificadas en el plan de seguridad de la misión y la base, velar por el cumplimiento del plan por el equipo a su cargo y realizar las tareas de gestión de seguridad que puedan ser asignadas en sus protocolos.
• Comunicar a los gestores de seguridad del lugar de trabajo cualquier información relacionada con la seguridad o con el incumplimiento del plan de seguridad.

Formación: Técnico/a o Tecnólogo/a en áreas de ciencias humanas o sociales o afines al cargo.

Experiencia previa mínima de 1 año en:  servicio y atención al cliente y/o comunicaciones. Trabajo con población vulnerable. Se valorará experiencia en organizaciones sociales, humanitarias u organizaciones de cooperación internacional, en programas de transferencias monetarias (MPCA) relacionado a organizaciones sin ánimo de lucro y con flujos migratorios.

Conocimientos técnicos específicos: deseable conocimiento en gestión de proyectos de asistencia humanitaria y/o cooperación al desarrollo. 

Idiomas: Español nativo.

Ofimática y sistemas específicos: Dominio de Windows, imprescindible manejo avanzado de Office; Manejo de Excel avanzado y sistemas de bases de datos, manejo de sistemas de información.  Conocimiento de herramientas TIC y apertura a su uso innovador.        Deseable experiencia en el uso de herramientas o aplicaciones informativas para la recolección de datos a partir de dispositivos electrónicos (App ODK, Kobo). 

Deseable:  Conocimiento general de la organización y sus ejes de acción.

Disponibilidad para la movilidad geográfica (viajes a las zonas de trabajo, apoyo puntual a las mismas).

Compromisos de igualdad de género y cero tolerancias al abuso.  Valorable experiencia previa en temas relacionados con la promoción de la igualdad de género u compromiso personal con la igualdad de género.

• Integración en una organización dinámica, de reconocido prestigio profesional con proyección internacional, Madrid.
• Contrato laboral.
• Salario de $1.971.000 con prestaciones sociales de ley.
• 20 días hábiles de vacaciones proporcional al año.

*Fecha de aplicación: hasta el 31 de julio de 2025 11:00 AM

Acción contra el Hambre está firmemente comprometida con la diversidad y la equidad de género. Se anima a participar en nuestras convocatorias a personas que pertenezcan a pueblos indígenas, afro, rom, personas migrantes con documento PPT, personas en situación o condición de discapacidad, personas firmantes de acuerdos de paz y población diversa, con el propósito de procurar la inclusión en todas nuestras acciones.

Nos reservamos el derecho de cerrar la convocatoria de manera anticipada, si en el proceso de selección la vacante es cubierta antes del plazo establecido.